Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de satisfacción30 díaspara solicitar la devolución de su pedido desde la fecha de recepción.

Última revisión: 4 de octubre de 2026

1. Compromiso con el cliente

TazaMix garantiza a sus clientes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de los productos adquiridos. Este plazo amplía el período mínimo de 14 días reconocido por la normativa de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Procedimiento de devolución

  1. Solicitud. El cliente debe comunicar su solicitud por correo electrónico a gchugo.10@gmail.com dentro del plazo de 30 días, indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
  2. Confirmación. Nuestro equipo de Atención al Cliente confirmará la solicitud e indicará las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Envío del producto. El cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales desde la confirmación para enviar el producto. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el justificante de envío.
Importante: no se tramitarán devoluciones de paquetes enviados sin haber recibido previamente la confirmación y la dirección de devolución por parte de TazaMix.

3. Condiciones del producto

  • El producto debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios (incluido el cable de carga) y, preferentemente, en su embalaje original.
  • El cliente puede probar el producto con normalidad. Si se detectan desperfectos o un uso superior al necesario para comprobar su funcionamiento, TazaMix podrá deducir del reembolso la depreciación del producto.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con el pedido, TazaMix asumirá la totalidad de los costes.

5. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, TazaMix tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Se reembolsará el importe de los productos devueltos; el envío de los pedidos es gratuito. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido; la entidad bancaria puede requerir unos días adicionales para reflejarlo.

6. Packs y promociones

En las compras acogidas a la promoción «2.ª taza a 10 €», si el cliente devuelve una única unidad, se reembolsará el importe de la unidad con precio promocional (10 €). Si devuelve ambas unidades, se reembolsará el importe total abonado por ellas.

7. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si el pedido llega dañado, presenta defectos de funcionamiento o no corresponde con lo solicitado, el cliente debe comunicarlo lo antes posible a Atención al Cliente, aportando número de pedido y fotografías o vídeo de la incidencia. TazaMix ofrecerá la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste alguno para el cliente. Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal de conformidad de 3 años.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos que aún no hayan salido del almacén podrán cancelarse previa solicitud a Atención al Cliente. TazaMix hará todo lo posible por gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

9. Contacto

Atención al Cliente de TazaMix: gchugo.10@gmail.com. Consulte también nuestra información de contacto.